廣州移動以“通訊異?!睘橛赏C的問題

樓主:王小劍哥哥 時間:2019-06-30 12:41:25 點擊:297 回復:16
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  近期本人遭遇了廣州移動以“通訊異?!睘橛赏C的問題,上網隨手搜了下,跟我有同樣遭遇的人不在少數,而且很多被停機的人的共同點是每月消費都不多,我不知道是巧合還是什么原因,在此我不做無謂的猜測。只是把我的事情和處理經過發出來讓大家看到,雖然維權的路很漫長,很耗費精力,但是維權的“成本高”并不能成為“商家”可以為所欲為的保護傘。
  本人于2019年2月底通過網上選號的方式辦理了一張歸屬地為廣州移動的手機號碼,2019年3月5日在江蘇無錫通過上傳相關資料進行激活(只作為備用機使用),2019年5月發現被停機。打電話至02010086,被告知停機原因為“通訊異?!?,詢問具體通訊異常內容,對方答復“無法告知”,要想復機,需要機主本人帶著身份證到廣州當地營業廳進行身份核驗。對此我表示質疑,當初都已經實名制激活了,為什么還要去核驗?于是我開始了長達一個多月的投訴之路。目前我的訴求還未全部答復。
  過程如下:
 ?。?)發現停機后的一個月內,我始終與廣州移動(02010086)進行溝通,不停的投訴,得到的答復始終是“無法告知(通訊異常具體內容)”其中有一次,一個回復電話的工作人員告知,是因為我在外地使用,我立即反問“你們廣州移動公司有說不可以在外地使用嗎?你們的號碼不能漫游?必須在廣州本地使用?”,對方未作任何回復。同時要求機主本人帶著身份證到廣州當地營業廳進行身份核驗,核驗通過后開機,我表示我本人在外地,過不去。后來告知我可以通過app上傳資料進行身份核驗,我仍然不認可,我覺得你要先把停機理由說清楚,我或許能接受你的要求。于是此事一直僵持著。
 ?。?)一個月交涉無果后,我上網查到移動集團質量監督熱線10080,于是抱著試試看的態度打了這個電話,說了事情的經過,并提了3個訴求:1、馬上復機。2、補償我停機期間的月租費(每個月18元,分攤到30天,然后再乘以停機天數)。3、針對我的號碼,廣州移動給我解釋“通訊異?!钡木唧w內容。沒想到打電話的當天,廣州移動回復,馬上給我復機,當天晚些時候也確實正常復機了。復機之后,廣州移動又打來電話,解釋說,因為看到我有通訊異常,為了保護我的資料安全,給我停機了,如果我能接收,就給我申請一個月的月租18元(從停機到復機大概31天左右),如果不能接收就無法申請。我當時的理解是,我如果不再追問“通訊異?!笔鞘裁?,就給我18元,我如果繼續追問,就不給我18元,于是我特別氣憤,覺得兩者之間并沒有關系。所以我再一次打了10080進行反映。第二天,再次接到廣州移動電話,解釋跟前一天一樣,但是金額從18元漲到了54元(3個月的月租),仍舊無法告知“通訊異?!本唧w原因。而且同樣是如果接受(我理解就是不再追問),才能申請,不接受(我理解是再繼續追問)就不能申請,而且該方案不再保留(意思就是你在電話里必須做決定,如果不做決定,那54元的補償就沒有了),我當時聽了特別氣憤,說了句“你愛保留不保留”就掛斷了電話。掛了電話之后,再次撥打了10080進行反映。大概又過了一天,廣州移動再次致電我,仍舊一樣的回復,不同的是補償的話費又從54元漲到了300元,“通訊異?!睂儆诠緝炔抠Y料不能告知、不能繼續追問。其實不是我貪心,只是我這個人挺較真的,于是再次打了10080。我跟10080明確表示,如果集團說這個確實是公司內部信息,無法告知客戶,雖然我不認可,但是我也沒辦法了,那我就接受300話費,就這樣結束。如果不是公司內部信息,而是廣州移動的說辭,那我寧可不要這300元,我也不能讓廣州移動為所欲為!
 ?。?)給集團打完這個電話,我又打電話到02010086詢問我這個廣州移動的號碼為什么會因為“通訊異?!蓖C,“通訊異?!本唧w內容是不是你們公司的內部信息。接線員小妹妹告訴我,看到我這個卡是新卡(剛入網激活幾個月),可能存在2種情況,第一,上傳相關信息激活之后,在3個月內的復查中,發現我的信息圖片模糊,停機要求重新上傳。第二,可能是我的通話中含有敏感詞匯。
  針對上述兩點,我當場反駁。第一,如果資料模糊不清,你會不會讓我激活?我既然成功激活并使用了,是不是代表我的實名制相關信息通過了你們的要求?第二,你說通話過程中有敏感詞匯?是代表我的通話被你們移動公司全稱監聽嗎?另外我從3月5日激活到被停機,沒有打過一個電話。你怎么說我有敏感詞匯?接線員小妹妹除了否認廣州移動對電話有監聽之外,其他無法答復,于是說記錄下來,反映給相關部門再給我回復。
 ?。?)掛了這個電話,我馬上又打了02010086,第二個接線員小妹妹接了電話,我同樣又問了一次“通訊異?!钡膯栴},第二個接線員小妹妹給的答復是,可能是有太多的騷擾電話或者垃圾短信,打給或者發給我這個移動號碼,所以給我停機了。我當即表示不理解,我作為垃圾短信或者騷擾電話的接收方,你們不去處理騷擾電話和垃圾短信的發送者,反倒來給我停機?讓我怎么理解?然后第二個接線員小妹妹也不知道該說什么,同樣是把我的問題記錄反映。
 ?。?)過了一天,02010086給我電話回復,告知因為“通訊異?!鄙婕翱蛻綦[私,所以無法告知我。我提出疑問,我本人詢問我本人號碼被“無故停機”(在我看來你一句“通訊異?!本徒o我停機,跟“無故停機”沒有兩樣,就好像壞人把我打了,告訴我“該打”,但是我想問我為什么該打,壞人告訴我,你該打的理由是我們內部信息,不能告訴你一樣)你告訴我涉及到客戶隱私,不能告訴我本人。這個要我怎么理解?對方再次重復,屬于個人隱私,無法告知。
  事情還在繼續,最終結果,我也會發布出來,供大家參考吧。我希望移動不要仗著自己客戶多就可以肆意妄為,提醒移動一下:攜號轉網馬上就要全國普及了,如果這樣下去,到時候你哭都來不及!

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作者:沁人心脾jfsd56 時間:2019-07-02 12:41:52
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作者:亞當希 時間:2019-07-03 18:37:11
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作者:Ira艾 時間:2019-07-03 23:28:23
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作者:法國神圣 時間:2019-07-04 06:05:59
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作者:龍荒蠻甸wsl 時間:2019-07-04 12:50:57
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作者:yummyXLS 時間:2019-07-19 09:17:30
  想問一下后續什么結果 我昨天也是莫名其妙停機了
作者:夏蟲吻冰 時間:2019-07-28 21:32:07
  看好你
作者:清風拂君袖 時間:2019-07-29 04:18:05
  看好你
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